Частые вопросы
Если Вы не нашли среди всех вопросов свой или у Вас остались ещё – обращайтесь к нашим менеджерам.
Выбор и покупка тура:
Российским туристам сейчас доступны порядка 30 стран. В это число входит: Беларусь, Абхазия, Турция, ОАЭ, Армения, Киргизия, Тунис, Азербайджан, Египет, Узбекистан, Грузия, Кипр, Таиланд, Казахстан и др.
Сначала ознакомьтесь со списком туров от наших экспертов. Там Вы найдёте лучшие направления и отели на сегодняшний день. Также Вы можете заказать бесплатный подбор тура по Вашим параметрам. Или воспользуйтесь онлайн-поисковиком туров сразу по всем туроператорам.
Два всегда рабочих пути сэкономить на покупке тура — это «Горящие туры» и «Раннее бронирование».
Также туроператоры, отели и авиакомпании периодически запускают акции, снижают стоимости и открывают новые направления, что порой позволяет значительно сэкономить. Чтобы Вы были в курсе таких изменений, мы ведём социальные сети и рассылаем письма.
Важно понимать, что туроператоры, в основном, работают с отелями и принимающими сторонами по предоплате. У них не всегда получается правильно спрогнозировать поток туристов. И если за неделю-две до начала тура на каком-то направлении или в каком-то отеле остаётся много нераспроданных мест, туроператоры начинают плавно снижать цену на эти туры. Самые низкие (горящие) цены можно найти за 3-5 дней до вылета, так что действовать нужно безумно быстро. Наши алгоритмы постоянно мониторят горящие туры.
Акция проводится некоторыми отелями, которые предлагают большие скидки туроператорам при условии, что тур будет куплен заранее. Туры на лето выгоднее всего покупать в конце зимы — в начале весны, а туры на зиму — в конце лета-начале осени. То есть, бронируя тур за 3-6 месяцев до вылета, Вы экономите 20-40 процентов. Наши алгоритмы поиска постоянно мониторят туры на все доступные даты и во все доступные страны.
Основные вопросы после выбора тура:
Нет, хоть наша команда и с радостью встретит Вас в уютном офисе в Санкт-Петербурге. Вы можете оплатить тур онлайн любым удобным способом — банковской картой, оплатой через QR-код или СБП. Также Вы можете взять тур в кредит, с помощью нашего партнёра — «Тинькофф банк».
Цены на туры быстро меняются и, к сожалению, редко в меньшую сторону. Оплачивая или внося предоплату на нашем сайте, Вы фиксируете стоимость тура на моменте оплаты.
При оплате деньги на Вашем счету замораживаются. Мы спишем их только когда получим подтверждение от туроператора, чтобы в случае не подтверждения тура, деньги на Вашем счету моментально разморозились.
В большую часть пакетных туров входят:
- Авиаперелёты (туда и обратно);
- Проживание в выбранном отеле;
- Питание по выбранной программе;
- Трансферы из аэропорта прилёта и обратно;
- Медицинская страховка.
Но бывают исключения. Если даже после внимательного прочтения карточки тура у Вас остались вопросы, свяжитесь с нашими экспертами.
Если Вы ещё не оплатили тур, то ничего делать не нужно. Ваша бронь автоматически снимется через сутки.
Если Вы уже оплатили тур, то Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом: по телефонам, в Whats’app, в Telegram, в Viber, в Вконтакте, по e-mail. Мы уточним условия возврата у туроператора и сообщим их Вам.
К сожалению, в таком случае туроператор потребует возмещения физически понесённых трат за отмену бронирования у своих поставщиков. Сумма прописывается в частном порядке.
Если тур не состоится не по Вашей вине, Вам будет предложено несколько вариантов:
1. Сохранить оплаченные денежные средства у туроператора и использовать их на покупку тура по тому же или любому другому направлению этого туроператора, в течение года или двух лет;
2. Перенести оплаченную сумму на другое направление туроператора, по которому туры не отменены;
3. Вернуть оплаченные денежные средства в полном объёме.
В последние годы наша команда часто сталкивалась с подобными трудностями и разработала алгоритмы ускорения процессов. Такие, как создание дополнительных групп менеджеров поддержки на время массовых возвратов. Надеемся, эти навыки нам больше не понадобятся, но нашим туристам мы даём гарантию на возврат денежных средств в объёмах урегулированных законодательствам РФ.
